سیاست حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران

این سیاست درباره اطلاعاتی اعمال می‌شود که کاربران در هنگام استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن، پنل کاربری، خدمات آنلاین، پشتیبانی، مشاوره و سایر خدمات سامانه مسیر در اختیار سامانه قرار می‌دهند یا در نتیجه استفاده از خدمات ایجاد یا ثبت می‌شوند.

حسب نوع خدمت، ممکن است اطلاعات زیر دریافت یا پردازش شود:

۲-۱. اطلاعات هویتی

از جمله نام و نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد، اطلاعات مربوط به احراز هویت و سایر اطلاعات مورد نیاز برای ارائه خدمات.

۲-۲. اطلاعات تماس

از جمله شماره تلفن همراه، نشانی ایمیل، نشانی محل سکونت یا اقامت و سایر اطلاعات ارتباطی.

۲-۳. اطلاعات مربوط به پرونده و درخواست

از جمله شرح موضوع، اسناد، مدارک، قراردادها، دادخواست‌ها، اظهارنامه‌ها، آرای قضایی، تصاویر، فایل‌ها و سایر اطلاعاتی که کاربر برای دریافت خدمات ارائه می‌کند.

۲-۴. اطلاعات تراکنش

از جمله مبلغ، تاریخ و زمان تراکنش، وضعیت پرداخت و شناسه‌های مرتبط با پرداخت.

سامانه حسب مورد ممکن است اطلاعات محرمانه یا حساس مرتبط با موضوع حقوقی کاربر را نیز دریافت کند. این اطلاعات صرفاً در حدود ضرورت ارائه خدمت و الزامات قانونی پردازش خواهد شد.

۲-۵. اطلاعات فنی

مانند نوع دستگاه، سیستم‌عامل، نسخه نرم‌افزار، شناسه‌های فنی، آدرس IP، زمان ورود و خروج، گزارش خطا و اطلاعات مربوط به عملکرد سامانه.

اطلاعات ممکن است از طریق موارد زیر جمع‌آوری شود:

• ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری؛
• تکمیل فرم‌های سامانه؛
• ثبت درخواست خدمات؛
• بارگذاری اسناد و مدارک؛
• ارتباط با پشتیبانی؛
• انجام تراکنش؛
• استفاده از وب‌سایت یا اپلیکیشن؛
• احراز هویت؛
• سایر تعاملات مستقیم کاربر با سامانه.

اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:

• الف) ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
• ب) احراز هویت؛
• ج) ارائه خدمات حقوقی و قضایی؛
• د) ارتباط کاربر با وکیل، مشاور، کارشناس یا ارائه‌دهنده خدمت؛
• هـ) مدیریت درخواست‌ها و پرونده‌های خدماتی؛
• و) پردازش و پیگیری پرداخت‌ها؛
• ز) ارائه پشتیبانی؛
• ح) افزایش امنیت سامانه؛
• ط) پیشگیری از تقلب، سوءاستفاده و اقدامات غیرمجاز؛
• ی) بهبود کیفیت و عملکرد خدمات؛
• ک) انجام الزامات قانونی و پاسخ‌گویی به مراجع ذی‌صلاح؛
• ل) تهیه گزارش‌های آماری و تحلیلی به شکل مجاز و تا حد امکان بدون شناسایی مستقیم کاربر.

سامانه تلاش می‌کند اطلاعات کاربران را صرفاً در حدود اهداف مشخص‌شده، ضرورت ارائه خدمت، رضایت کاربر در موارد لازم و الزامات قانونی پردازش نماید.

استفاده از اطلاعات برای اهدافی خارج از موارد مذکور، در صورت ضرورت، تابع الزامات قانونی و اطلاع‌رسانی مقتضی خواهد بود.

برای ارائه برخی خدمات ممکن است اطلاعات ضروری کاربر در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های زیر قرار گیرد:

• وکیل یا مشاور حقوقی مرتبط با درخواست؛
• کارشناس یا متخصص مرتبط با خدمت؛
• ارائه‌دهندگان خدمات فنی و زیرساختی؛
• ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت؛
• اشخاصی که به موجب قرارداد یا قانون در ارائه خدمت نقش دارند؛
• مراجع قضایی، اداری، انتظامی یا سایر مراجع ذی‌صلاح در مواردی که ارائه اطلاعات قانوناً الزامی باشد.

سامانه تلاش می‌کند دسترسی اشخاص ثالث را به اطلاعات، به میزان لازم و متناسب با هدف موردنظر محدود نماید.

سامانه تلاش می‌کند اطلاعات کاربران و محتوای پرونده‌های آنان را محرمانه نگه دارد.

کارکنان، همکاران و ارائه‌دهندگان خدماتی که حسب وظیفه به اطلاعات کاربران دسترسی دارند، باید در حدود قرارداد، مقررات داخلی و قوانین مربوط، الزامات محرمانگی را رعایت نمایند.

سامانه برای حفاظت از اطلاعات کاربران از تدابیر فنی و سازمانی متعارف و متناسب استفاده می‌کند.

با وجود این، هیچ سامانه الکترونیکی را نمی‌توان به‌صورت مطلق در برابر تمامی خطرات امنیتی، حملات سایبری، خطای انسانی یا وقایع خارج از کنترل تضمین کرد.

کاربر نیز موظف است اطلاعات ورود خود را محرمانه نگه داشته و از اشتراک‌گذاری آن با دیگران خودداری نماید.

اطلاعات کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات قراردادی، رسیدگی به اختلافات، رعایت الزامات قانونی، امور حسابداری و مالی، امنیت سامانه یا سایر اهداف مشروع ضرورت داشته باشد، نگهداری خواهد شد.

پس از پایان ضرورت نگهداری، اطلاعات حسب مورد و مطابق قوانین و سیاست‌های داخلی سامانه حذف، ناشناس‌سازی یا بایگانی خواهد شد.

کاربر می‌تواند در حدود قوانین و امکانات سامانه:

• نسبت به اطلاعات حساب خود اطلاع داشته باشد؛
• اصلاح اطلاعات نادرست را درخواست کند؛
• درخواست بررسی یا اصلاح اطلاعات ناقص را مطرح کند؛
• پرسش‌ها و درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی خود را از طریق پشتیبانی مطرح نماید.

اعمال برخی حقوق ممکن است به دلیل الزامات قانونی، حفظ سوابق، حقوق اشخاص ثالث یا ضرورت رسیدگی قضایی محدود شود.

سامانه ممکن است برای عملکرد صحیح، حفظ نشست کاربر، امنیت، تحلیل عملکرد و بهبود تجربه کاربری از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه استفاده کند.

کاربر می‌تواند برخی تنظیمات مربوط به کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر یا دستگاه خود مدیریت کند؛ هرچند غیرفعال‌سازی برخی کوکی‌ها ممکن است موجب اختلال در عملکرد بخشی از سامانه شود.

کاربر می‌تواند سامانه را روی دستگاه خود نصب کند و، تنها با اجازه‌ی صریح خود، دریافت اعلان روی آن دستگاه را فعال کند. بدون این اجازه هیچ اعلانی ارسال نمی‌شود و کاربر هر زمان می‌تواند آن را از «تنظیمات اعلان‌ها» یا از تنظیمات مرورگر یا دستگاه غیرفعال کند.

برای ارسال اعلان، شناسه‌ی فنی اشتراک دستگاه (نشانی سرویس اعلان مرورگر و کلیدهای رمزنگاری آن)، نوع دستگاه و مرورگر و زمان آخرین استفاده نگهداری می‌شود. این شناسه‌ها صرفاً برای ارسال اعلان به همان دستگاه استفاده می‌شوند و با خروج از حساب، غیرفعال‌سازی اعلان یا گذشت مدت عدم‌استفاده حذف می‌شوند.

متن اعلان‌ها عمومی و فاقد نام، کد ملی، شماره پرونده، مبلغ یا هر اطلاعات شخصی دیگر است (برای مثال «پیام جدیدی دارید»)، زیرا ممکن است روی صفحه‌ی قفل دستگاه نمایش داده شود. جزئیات فقط پس از ورود به سامانه دیده می‌شود.

اعلان‌ها از طریق سرویس‌های اعلان ارائه‌دهندگان مرورگر و سیستم‌عامل (از جمله گوگل، اپل، موزیلا و مایکروسافت) ارسال می‌شوند؛ محتوای هر اعلان رمزنگاری‌شده است و این ارائه‌دهندگان به متن آن دسترسی ندارند، اما از وجود ارسال و نشانی فنی اشتراک مطلع می‌شوند. تحویل اعلان تضمین‌شده نیست؛ اطلاع‌رسانی داخل سامانه و پیامک به قوت خود باقی است.

پیام‌های امنیتی و مرتبط با احراز هویت ممکن است قابل غیرفعال‌سازی نباشند، زیرا برای امنیت حساب ضروری‌اند.

در صورت ارسال پیام‌های اطلاع‌رسانی، تبلیغاتی یا بازاریابی، سامانه حسب مورد از روش‌های مجاز استفاده خواهد کرد.

پیام‌های ضروری مرتبط با امنیت حساب، تراکنش‌ها، وضعیت درخواست و ارائه خدمات از پیام‌های تبلیغاتی متمایز هستند.

کاربر نباید بدون مجوز قانونی، اطلاعات محرمانه یا شخصی اشخاص دیگر را در سامانه بارگذاری کند.

در صورت ارائه اطلاعات اشخاص ثالث، کاربر مسئول اطمینان از وجود مبنای قانونی لازم برای ارائه آن اطلاعات خواهد بود.

سامانه می‌تواند در صورت تغییر خدمات، الزامات قانونی یا سیاست‌های داخلی، این سند را اصلاح کند.

نسخه جدید از زمان انتشار در سامانه یا تاریخ مقرر در اطلاعیه مربوط، لازم‌الاجرا خواهد بود.

در صورت وجود پرسش یا درخواست درباره حریم خصوصی و اطلاعات کاربران، درخواست خود را از طریق ایمیل رسمی زیر ارسال نمایید:

info@maseerapp.ir